除非你刚从其他星球归来，否则你一定知道EMC把服务排在了很靠前的位置。

昨天EMC的两个发布提醒我们这个正在进行中的战略。大体上，该公司在推出三个新的项目增强了其管理服务：

• EMC Managed Utility Service（管理公用服务），结合了留站（onsite）服务和按照你的增长付费（pay-as-you-grow）资产获得；
• EMC Residency Services（常驻服务），由EMC留站人员组成，担负资源管理、供应和根本原因分析等任务；
• EMC Storage Management Services（SMS，存储管理服务），分配留站EMC人员帮助超过100TB的客户管理他们的存储。

EMC还宣布American Express（美国运通）和Toyota Motorsport（丰田汽车运动）德国公司签署了由EMC管理他们的存储的合同。

不是EMC正在寻求增长其在服务市场的份额，就是他们试图将人们的注意力从对其何时推出4Gb/s CLARiiON的疑惑中转移开。

严格来说，EMC并非是服务市场上的新来者。根据IDC的2004年市场数据——其2005年数字尚未出炉——EMC的存储服务收入在纯粹的存储公司中高居榜首。它落后于IBM、EDS、CSC和HP（惠普），但领先于StorageTek（现在是Sun的一部分）、VERITAS（现在是Symantec的一部分）、HDS（日立数据系统）和Network Appliance（NetApp）。

现在EMC拓宽了服务视野。该厂商也通过投资显示了其野心。今年初，EMC从Acxiom公司获取了软件技术并将用于其服务业务，还购买了Internosis以取得其微软服务专业技术。

IDC分析师Doug Chandler表示，“我不低估EMC对于增长他们的服务业务的严肃态度。他们正在增加人手，并且进行了与微软Exchange有关的收购，这是他们感兴趣的领域并且符合EMC的ILM战略。”

在EMC收购Internosis的时候，Internosis的客户Analog Device的Luke Marvin表示看起来EMC正试图发展成像IBM那样的服务提供商。但是该厂商似乎另有策略。IBM和HP的服务将其他厂商的产品当作自己的产品一样来对待，而EMC和其他纯粹的存储厂商提供的服务全都围绕他们自己的产品。

通过深化管理服务，相对于维护和支持服务，EMC试图使用服务来帮助销售产品而不是围绕着他们已经售出的产品来提供服务。

Gartner分析师Adam Couture评价EMC的管理服务战略说，“这是一个反击外包的防御战略。一旦一家外包提供者进入，他们通常会做出硬件的决策。如果是EDS，对EMC可能是件好事，因为EDS是EMC的大卖家之一；但如果是IBM或CSC（HDS的合作伙伴），情况就大大地不妙了。管理服务能帮助你保持控制权。”

这个战略的成效尚有待检验。尽管服务在近年来得到重视，销售产品仍然可以获得更多的增长。例如，EMC在2005年第四季度的系统收入增长19%，而服务只有4%。此外，服务收入的起点也比较低。

其他分析师认为EMC转向管理服务会造成反效果。Taneja集团的Arun Taneja表示EMC最好与管理服务提供商结盟，而不是与他们竞争。Taneja很怀疑，“EMC在市场上的主要价值是什么？他们是全方位的产品供应商，为什么要以此向全体管理服务提供商开火？”

尽管如此，IDC的Chandler认为服务已经变成了存储世界的正途。“EMC扩展其专业服务已经有3或4年了。NetApp在过去两年中加大了客户支持的关注力度。日立在这方面的动作相当的慢，但也已经把新的重点放在这上面。服务组合开始比前几年更为活跃了。”